Klantenservice

Klantenservice

Wij streven ernaar jouw e-mail zo snel mogelijk met een inhoudelijke reactie te beantwoorden. Wij zijn via de mail en telefonisch te bereiken op maandag t/m vrijdag vragen wij het ordernummer bij de hand te hebben of in de e-mail te vermelden. Vul het volgende formulier in met je vraag en we nemen zo snel mogelijk contact op.

Veelgestelde vragen

Privacy beleid en cookies

Persoonsgegevens die wij verwerken

Creative Lab 72 verwerkt persoonsgegevens over jou doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

- Voor- en achternaam - Adresgegevens
- Telefoonnummer
- E-mailadres

- Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch - IP-adres
- Internetbrowser en apparaat type

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@creative lab72.nl  dan zullen wij deze informatie verwijderen.

Waarom we gegevens nodig hebben

Creative Lab 72 verwerkt jouw persoonsgegevens, voor de volgende doelen:

- Het afhandelen van jouw betaling
- Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
- Je te kunnen bellen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren - Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
- Om goederen en diensten bij je af te leveren

Hoe lang we gegevens bewaren

Creative Lab 72 zal je persoonsgegevens niet langer bewaren dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Onze bewaartermijn(en) zijn: 3 maanden.

Delen met anderen

Creative Lab 72 verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

In kaart brengen websitebezoek

Creative Lab 72 gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van je computer, tablet of smartphone. Creative Lab 72 gebruikt enerzijds cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt, kunnen bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden en helpen ons om de website goed te laten werken. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden. Bij jouw eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Dit kun je zelf doen via de persoonlijke instellingen van jouw account. Lukt het niet via deze instellingen of heb je andere vragen/opmerkingen over de gegevensverwerking, stuur dan een gespecificeerd verzoek naar info@creativelab72.nl .  Creative Lab 72 zal zo snel mogelijk reageren, maar in ieder geval binnen vier weken, op jouw verzoek reageren.

Beveiliging

Creative Lab 72 neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@creativelab72.nl

 

Hoe plaats ik online een bestelling?

je zoekt een artikel uit en kiest de gewenste maat, kleur en het aantal.
Via de knop 'In winkelmand' plaatst je het artikel in de winkelmand.
Als jij klaar bent met winkelen, klikt op de winkelmand rechts bovenin het scherm. Vervolgens krijgt jij een overzicht van de bestelling te zien, waarin je de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen.
Kies de gewenste bezorgmethode.
Vul jouw adresgegevens in.
Kies een betaalwijze en rond de bestelling af.

Shoe it Yourself
Maak een keus uit de vijf modellen.
Kies een patroon, de gewenste maat , kleur materiaal, hakhoogte, kleur nagels, aantal.
Kies de afwerk optie , houd er rekening mee dat die kosten per optie verschillen.
Kies de bezorg methode, houd er rekening mee dat de kosten per optie verschillen.
Via de knop 'In winkelmand' plaatst u het artikel in uw winkelmand.
Als u klaar bent met winkelen, klikt u op de winkelmand rechts bovenin het scherm. Vervolgens krijgt u een overzicht van uw bestelling te zien, waarin u de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen.
Kies de gewenste bezorgmethode.
Vul uw adresgegevens in.
Kies een betaalwijze en rond de bestelling af.
Houdt u er rekening mee dat de S.I.Y. producten niet geretournerd mogen worden. Zie de algemene voorwaarden artikel 4.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Nadat jouw bestelling bij ons is geplaatst, sturen wij je direct een e-mail waarin wij de ontvangst van jouw bestelling bevestigen. Er komt pas een overeenkomst tot stand, als wij de door jouw bestelde goederen versturen. Hierover wordt je per e-mail door ons geïnformeerd.

Hoe kan ik betalen?

Je  kunt betalen via IDeal, Credit Card, Sofort en Mister Cash.
Onze betalingspartner is Mollie.
Na betaling zal je van ons en van Mollie een mail ontvangen ter bevestiging van jouw aankoop.

Is online betalen via creativelab72.nl veilig?

Bij Creativelab72.nl kunt u met een gerust hart online afrekenen. We werken met de beveiligde betaalomgeving en verbinding (SSL) van MultiSafePay. Wij hebben MultiSafePay als partner gekozen omdat zij al ruim 10 jaar ervaring hebben in het verzorgen van online betalingen voor webwinkels en daarbij één van de snelst groeiende Payment Service Providers van Nederland zijn.

Hoeveel bedragen de verzendkosten binnen Nederland?

Standaard verzendkosten binnen Nederland zijn € 3,95
Kosten voor expresszending binnen Nederland bedragen € 9,95
Gratis verzendkosten wanneer  jij voor minimaal € 50 besteld. 

Welk bedrijf bezorgd uw pakketten?

Wij laten onze pakketten bezorgen door PostNL .
De pakketten worden van maandag tot en met zaterdag bezorgd. Wanneer je een bestelling in het weekend plaatst, zal het langer duren voordat jij jouw pakket in huis hebt.

Wat zijn de bezorgtijden?

PostNL bezorgt op maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 21.30 uur.
Op zaterdag bezorgen ze tussen 8.30 en 17.00 uur.

Verzenden jullie ook naar het buitenland en wat zijn de kosten?

Wij bezorgen ook naar het buitenland, zie hieronder de bezorgkosten, de bezorgtijden zijn uiteraard afhankelijk per land.
België                                                                 € 9,95
Canarische Eilanden                                          € 19,95
Cyprus                                                               € 19,95
Denemarken                                                      € 15,95 (excl. Groenland en Faraöer Eilanden)
Duitsland                                                           € 15,95
Frankrijk                                                            € 14,95 (excl. Andorra, incl. Monaco en Corsica)
Groot-Brittanië                                                  € 17,95 (excl. Gibraltar, Kanaaleilanden)
Griekenland                                                       € 19,95
Ierland                                                               € 18,50
Italië                                                                  € 17,95 (excl. San Marino en Vaticaanstad)
Luxemburg                                                       € 12,95
Malta                                                                 € 19,95
Noorwegen                                                        € 19,95
Oerkaïne                                                            €  22,95
Oostenrijk                                                          € 20,95
Portugal                                                              € 20,50 (incl. Azoren en Madeira)
San Marino                                                         € 20,95
Spanje                                                                 € 17,95 (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden)
Turkije                                                                € 20,95
Verenigde Staten                                                € 25,95
Zweden                                                               € 17,95
Zwitzerland                                                        € 19,95
Wereldwijd (buiten Europa)                               € 27,50

Kan ik mijn aankoop retourneren of ruilen?

Je kunt de items die je via Creativelab72.nl hebt besteld binnen 14 dagen retourneren, mits de artikelen nog in de originele verpakking zitten, voorzien zijn van het prijskaartje, ongedragen en onbeschadigd zijn.

Vul het retourformulier in en stuur dat mee met de originele verpakking.

Let er wel op dat je het pakket voldoende frankeert wanneer je  het terugstuurt.  Kosten zijn voor eigen rekening.

Stuur het retour pakket naar:
Creative Lab 72
Kromboomsveld 14
2041GE Zandvoort

Ruilen is niet mogelijk, mocht je een andere maat of andere kleur van een bepaald artikel willen hebben, zal je opnieuw een bestelling moeten plaatsen. 


De S.I.Y. zijn hier op een uitzondering. Zie algemene voorwaarden artikel 4.

Hoe lang duurt het voor ik het bedrag van de retourzending terug krijg?

Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvangt je het bedrag op dezelfde manier waarmee je de bestelling heb betaald.

Nadat de retourzending is goedgekeurd (de artikelen dienen in perfecte staat te verkeren) ontvangt je een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen 14 dagen op jerekening zal worden gestort.
 Houd er rekening mee dat terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van de bank.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Als je drie dagen na aankoop nog niets  hebt ontvangen en geen mail gekregen neem dan contact met onze klantenservice op en wij proberen het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Staat jouw vraag niet in de lijst van de veel gestelde vragen, mail ons dan.
Wij zullen je binnen 24 uur een antwoord geven.
Je kunt hiervoor het contactformulier op onze klantenservice pagina gebruiken of een mail sturen naar info@creativelab72.nl of bel ons op telefoonnummer 0618721505
Vermeld altijd je naam en telefoonnummer en indien van toepassing het artikelnummer.

Hoe dien ik een klacht in?

Als u een klacht heeft over een product of als het product niet is aangekomen of beschadigd is, dan kunt u het contact formulier wat u vind op de klantenservice pagina invullen en zullen wij er alles aan doen uw klacht zo goed en snel mogelijk af te handelen.